การประชุม Discovery สร้างข้อความการพนันแบบรับผิดชอบที่ดึงดูดใจ

สภาการการพนันที่รับผิดชอบ (RGC) จัดประชุม Discovery สามวันประจำปีที่โตรอนโตในสัปดาห์นี้ โดยมีการอภิปรายกับผู้ประกาศอุตสาหกรรมที่กล่าวคุยเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในการเขียนโปรแกรมการป้องกัน ความก้าวหน้าในการวิจัย และเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม

ความซับซ้อนเกี่ยวกับการส่งข้อความการพนันอย่างรับผิดถูกใจคือการอภิปรายที่นำโดย Catherine Meade รองประธานฝ่ายชุมชน ความยืนนานและความรับผิดชอบต่อสังคมของ Ontario Lottery and Gaming Corporation Dr. James Whelan ผู้อำนวยการบริหารสถาบันการศึกษาและการวิจัยการพนันเทนเนสซี Elaine McDougall รองประธานฝ่ายการตลาดและการสื่อสาร (RGC) Phillip Haid ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ PUBLIC และ Sasha Tregebov ผู้อำนวยการสาขาแคนาดา, ทีมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมแคนาดา

ไม่มีประโยชน์ที่จะผลักดันการส่งข้อความ RG แม้ผู้คนไม่รับข้อความด้วยการส่งข้อความการพนันแบบรับผิดชอบ คณะกรรมการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เข้าใจแล้วพร้อมทั้งแง่มุมที่สำคัญที่ยังต้องเปิดเปิดเผย วิธีที่ผู้มีส่วนได้ส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมสามารถทำให้มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับผู้ชมที่หลากหลายด้วย RG เป็นรากฐานของอุตสาหกรรมไอเกมมิ่งที่มีการควบคุมในออนแทรีโอ คุณจะสร้างสิ่งที่สะท้อนจริงได้อย่างไร

Whelan สรุปว่าการส่งข้อความ RG คืออะไร การวิจัยที่ทำในหัวข้อนี้ และทิศทางในอนาคตอาจอยู่ที่ไหน

“มันเกี่ยวกับผู้ประกอบการอุตสาหกรรมทำความเข้าใจว่าความรับผิดชอบของพวกเขาคืออะไร เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาต่อลูกค้าของพวกเขาจะมีมาตรการป้องกันและคำบัญชาข้อมูลที่เหมาะสม” เขากล่าว“ประการที่สอง มันเกี่ยวกับหน่วยงานควบคุมดูแลที่มีข้อมูลและความทราบ… เกี่ยวกับความคิดที่ว่าพวกเขาปกป้องสาธารณชนและประการที่สามคือบุคคลนั้นมีความรับผิดถูกใจที่จะเป็นมนุษย์ที่มีอิสรภาพและตัดสินใจด้วยตัวเองความพยายามของ RG พวกนี้จะต้องเป็น บอกกล่าวโดยการวิจัย”

สิ่งที่รู้เกี่ยวกับการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ ตามที่ Whelan กล่าวคือระยะเวลาของข้อความ – เมื่อส่งมอบ โดยเหตุนี้ผู้คนจึงยินดีที่จะรับและใช้ประโยชน์“เป็นกาความชอบใจกว่ามากที่จะให้คำแนะนำแก่ผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ ให้ข้อมูลที่พวกเขาสามารถดำเนินการได้ แทนที่จะบอกพวกเขาว่าอย่าทำอะไรบางอย่าง” เขากล่าว

มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการส่งข้อความการพนันคือช่วยให้ผู้คนเข้าใจโอกาสในการชนะ ซึ่งไม่เหมือนกับการโพสต์อัตราต่อรองแต่เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้คนเข้าใจว่ามันหมายถึงอะไรเมื่อพวกเขาแพ้คุณจะเข้าหาใครบางคนได้อย่างไรเพื่อทำความเข้าใจว่าค่าใช้จ่ายสำหรับบุคคลนั้นมีอะไรบ้างและปรับแต่งพวกเขาในทางใดทางหนึ่งนั่นเป็นสิ่งสำคัญในการส่งข้อความ

“ไม่มีใครเข้าใจแนวโน้ม” เขากล่าว“ความระมัดระวัง งานหัตถกรรม การตลาดทั้งหมดมีความสำคัญอย่างไม่เชื่อได้แม้เราต้องการให้ข้อความกลุ่มนี้มีอะไรมากกว่าขนาดเอฟเฟกต์โดยเฉลี่ย”

เทรเกบอฟกล่าว“ฉันจินตนาการว่ามีการใช้เงินหลายสิบล้านดอลลาร์ในแต่ละปีในอเมริกาเหนือในการส่งข้อความ RGและความรู้สึกของฉันก็คือถ้าเกิดเราใช้จ่ายครึ่งหนึ่งของ 1% ของเงินนั้นในการศึกษาภาคสนามที่มีคุณภาพสูง การทดลองในโลกแห่งความเป็นจริง ตัวอย่างขนาดใหญ่ ข้อมูลที่ดี พวกเราสามารถเพิ่มประสิทธิผลอย่างมาก ในแง่ของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ของการลงทุนขนาดใหญ่นั้น”

ทั้งหมดนี้มีความทันท่วงทีโดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งในทุกวันนี้ เพราะเรื่องราวเกี่ยวกับการเดิมพันกีฬาที่ไม่สามารถควบคุมได้ในหมู่นักกีฬามืออาชีพเป็นหัวข่าวไม่ ไม่มีการเชื่อมต่อโดยตรงกับการศึกษาและการส่งข้อความของ RG ที่นี่แต่ยังคงมีการเชื่อมต่อ

การให้ความทราบแก่ผู้เล่นที่เล่นบนแพลตฟอร์มของพวกเขา มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นสำหรับผู้ประกอบการดังที่ Paul Burns ประธานและซีอีโอสมาคมการเล่นเกมของแคนาดาได้กล่าวไว้ภายในอดีตกับ CDC Gaming Reports: มีความมุ่งมั่นอย่างมากในอุตสาหกรรมในการเล่นที่ดีต่อร่างกายและรับประกันลูกค้าที่ยั่งยืน

แน่นอนว่าการส่งข้อความ RG คือการรับส่งข้อความของ Elain McDougallคุณเป็นรองประธานฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ RGC

คุณกล่าวว่ามันเป็นสิ่งที่ดีว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมสื่อสารข้อความการพนันที่มีความรับผิดถูกใจแตกไม่เหมือนกัน

“วิธีที่ LLP สื่อสารการเล่นเชิงบวกนั้นแตกไม่เหมือนกับวิธีที่ RGC จะสื่อสารกับประชากรต่างๆที่เราทำงานด้วย” คุณกล่าว“มันยังคงเป็นข้อความเดียวกันยิ่งไปกว่านี้ความสำคัญของเสียงและภาษาที่เราใช้และการตั้งใจกับภาษานั้น เสียงที่คุณใช้กับประชากรที่แตกต่างกัน… วิธีที่พวกเราพูดถึงการพนันกับผู้ใหญ่หนุ่มสาวหรือประชากรที่อาจมีความเสี่ยงมากขึ้นมากขึ้นถ้าหากเราไม่ได้ตั้งใจ ด้วยภาษาของพวกเรา มันเป็นเรื่องง่ายที่จะไม่ยอมรับข้อความที่เราพยายามสื่อสาร

“เราไม่ต้องการแค่กล่าวว่าหยุดพักจากการเล่นของคุณการหยุดพักหมายถึงอะไรและวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับคนที่พนันออนไลน์คืออะไร?”

นั่นล่ะ – บุคคลที่ดาวน์โหลดแอป igaming นั้นตื่นเต้นกับการเดิมพันบางอย่าง พวกเขาต้องการเล่นการพนันคุณสื่อสารข้อความ RG ได้อย่างไรโดยไม่ทำให้คนเหล่านั้นรบกวนและไม่น่ากลัว?

“คุณจะสื่อสาร RG กับคนที่พนันออนไลน์ในชั้นที่อยู่ใต้ดินของพวกเขากลางคืนได้อย่างไร?”แมคดูกัลกล่าว“การพักผ่อนมีลักษณะอย่างไรสำหรับคนแบบนั้นเทียบกับใครบางคนที่อาจเล่นในคาสิโนหรือศูนย์การกุศล?”

บริษัท ของ Haid เป็นหน่วยงานที่มีผลกระทบต่อสังคมที่มีประสบการณ์ในการกระตุ้นผู้ชมให้ดำเนินการต่อสังคมไฮด์อ้างถึงงานที่พวกเขาทำกับโรคเบาหวานแคนาดา แทนที่จะส่งข้อความบอกผู้คนว่าอาจมีความเสี่ยงต่อโรคเบาหวาน พวกเขาไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผู้คนใช้เวลาเลื่อนและเชิญพวกเขาให้ทำการทดลองสองนาทีเพื่อดูว่าพวกเขามีความเสี่ยงต่อโรคหรือไม่

“ในแปดอาทิตย์เราขับรถคน 400,000 คนให้ทำมัน” เขากล่าว“คุณไม่จำเป็นจะต้องต้องผ่านประตูหน้าเสมอไป ด้วยการส่งข้อความคุณสามารถผ่านประตูด้านข้างได้”

McDougall กล่าวเสริม มีวัตถุประสงค์ในอุตสาหกรรมในการส่งข้อความถึงความเสี่ยงของการพนันและเพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับสถานที่ที่ผู้คนสามารถรับการรักษาหรือเข้าถึงทรัพยากร โดยคิดถึงประชากรที่แตกต่างกัน พวกเขาอยู่อย่างไรและอยู่ที่ไหน โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกในการพีจัย RGC และการสร้างข้อความเพื่อส่งผลกระทบต่อประชากรนั้นได้ดีที่สุด

“นี่ไม่ใช่วัตถุประสงค์แบบเดียวและทำ” คุณกล่าว“อย่าเล่นอย่างปลอดภัยคุณต้องกระตุ้นผู้ชมของคุณเมื่อคุณมีงบประมาณ การตลาด ขนาดเล็ก ให้เอนตัวเข้าไปในความเคร่งเคลียดและปลดล็อกสิ่งนั้น ด้วยเหตุว่านั่นคือสิ่งที่ทำลายไป”

เทคนิคอีกประการหนึ่งที่มาจากแผงคือการใช้การเร่งความเร็วของการเล่นเกมออนไลน์และทำงานร่วมกับผู้ประกอบการเพื่อสุ่มส่งข้อความสำคัญต่างๆไปยังผู้เล่นบางคนที่เลือก จากนั้นติดตามข้อมูลและดูว่าผู้เล่นคนใดใช้เครื่องมือการพนันที่รับผิดชอบ กำหนดขีดจำกัดทางการเงิน และอื่นๆซึ่งเป็นการทดลองควบคุมแบบสุ่มจากนั้นพวกเขาจะมีความเห็นว่ากลยุทธ์ใดที่เคลื่อนไหวหน้าปัดอย่างคุ้มค่า

ในท้ายที่สุด มันเกี่ยวกับการรับข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้เล่นที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม มีดกล่าวผู้ประกอบการจำเป็นต้องต้องดำเนินการถัดไปว่าควรจะส่งข้อความออกมาในขณะที่ผู้ชมกำลังพนัน หลังจากที่พวกเขาพนัน หรือกำลังคิดเกี่ยวกับการพนัน

บริบทนั้นมีความสำคัญจริงๆและจะขับเคลื่อนทุกอย่างในด้านของวิธีที่ผู้คนในอุตสาหกรรมส่งข้อความ RG และกระบวนการนั้นจะประสบความสำเร็จเท่าใด เพื่อให้ได้ผลสรุปที่มีผลกระทบ

ดิสคัฟเวอรี่กำลังจัดขึ้นที่แมริออท ดาวน์ทาวน์ ที่ CF Toronto Eaton Centre